Jack Liu
碩士學歷 :
ESMT Berlin – Master in Management
歐洲管理與技術學院 管理碩士
學士學歷 :
國立政治大學 韓國語文學系 & 經濟學系 (雙主修)
Seoul National University – Exchange Student
韓國首爾大學 交換學生
目前職務 :
Expatrio – CRM Manager
過往經歷 :
Daimler AG – HR Topic Management Overseas Intern
Allianz – Project Management (Learning strategy)
留學前的學經歷
大學選系 : 摸索與抉擇，用刪去法釐清方向
我在申請大學前，並沒有給自己設立很明確的學校與系所，比起說往既有的目標前進，我更像 是屏除絕對沒有興趣的領域，再從中做出最好的決定。像是我知道自己對商學院很有興趣，其次是語言，因此在填志願時就按照這個順序來排。
選擇學校時，我也考量到政大對雙主修跟轉系很彈性，因為落榜的政大韓文並非我理想中的 第一志願，所以我在入校前就有考慮未來會雙主修或是轉系。而實際進入校園後，我也如期專注於雙主修經濟系，而在修習經濟相關的課程中，我也更摸索出自己在商管中的角色。
由於本身對數理並沒有太大興趣，因此也在雙主修的學習經驗中，確定了未來不會走深度數理相關的職位，反而更傾向管理、策略等層面。而經濟系因為涵蓋的規模相對廣，可以接觸到的領域亦多，因此我也在學習的歷程中描繪出更清晰的職涯輪廓。
韓國 SKY 洗禮 : 不限制自我發展，交換學生多方嘗試累積經驗
2014 年我到首爾大學 (Seoul National University) 進行交換學生，雖然主因是因為同儕壓力，不過我也並不排斥多元嘗試。由於我接觸英文和歐美文化的時間較久也較深，相對亞洲文化來說，我更憧憬歐美國家的 交換。只不過在因緣際會下成功申請上首爾大學的交換生，也想把握這個難能可貴的經驗。
交換學生期間，將許多時間放在語學堂進行韓語能力精進，而剩餘的時間才選修大學部的英文授課課程。 當時我在某堂特別為交換學生開設的 programme 中認識來自世界各國的同學，與不同文化交流的過程中，我更確定自己想去歐美國家交換的決定。而來到首爾大學交換雖然不是預料中的計畫，但在能精進本科系的能力下，也意外讓我收穫豐盛果實，為未來職涯發展奠下基礎。
安排實習 : 受電影啟發，勇於挑戰和實踐
其實我是看了一部叫《型男飛行日記》（Up In the Air）的電影，才更加發展出自己對人力資源的喜愛，剛好那時候有機會去面試 HRnetOne，才開始擁有對這個領域的深度認知。
HRnetOne 是新加坡知名的人力資源顧問公司，專職尋找資深主管、 VP (Vice President) 等級以上的資源，供各大企業人資安排調度。實習期間，我在一個半導體相關的團隊工作，主要負責建立一個高層人才的資料庫。因為我對半導體一無所知，所以在初期的三到四個月中快速成長。我必須很有效率的系統化高階人才的篩選，並能精準提供客戶理想的人資需求。
留學申請，為什麼選擇德國 ESMT : 往理想邁進，歐洲留學築夢
從首爾大學的交換，到 HRnetOne 實習經驗，都一一加深我對歐美國家留學的嚮往，希望能追求更好的 work-life balance。最後基於學費考量以及我在申請前到瑞士旅遊的經驗， 最後選擇到歐洲就讀碩士。
我首先以商學院管理碩士 (Management) 為主要目標，一共申請 7、8 間學校，包含英國 Cambridge 、西班牙 ESADE 、法國 ESSEC 、荷蘭 TIAS 和最後選擇就讀的德國 ESMT Berlin 等。最後在收到錄取通知的巴黎 ESSEC 和柏林 ESMT 中做抉擇，主要考量大概是學費、當地生活水平、以及語言和就職等。
ESMT Berlin 公告的學費相對更能負擔，獎學金也給得大方 (某些特定獎學金可直接抵學費)；柏林的物價相較於巴黎更平易近人 (巴黎整體各項消費大約比柏林高 15% – 25%)，而且當初來乍到德語尚不流利時，日常中也能以英文溝通自如的柏林也更適合生活；最重要的，是因為我非常希望能在畢業後於海外就職，而德國無條件提供留學生 18 個月的 Job Seeker Visa 自由決定簽證停留期間規劃，畢業後可以用於實習或求職。
ESMT Berlin 留學經驗分享
我對 ESMT Berlin 觀察和分析 : 放棄世界名校，選擇新起之秀
最後選擇 ESMT 是以排名之外的觀點 來看的。ESMT 的組成比較像是 startup，背後由許多德國國際級企業組成創始 founder，像是大家熟知的 BMW 、 Bayer AG 、 SAP 等 (詳細名單可以參考學校官網 Founders & benefactors)，從這點就可以看出 ESMT 跟企業間的連結是很深厚的。
近幾年 ESMT 的名字開始出現在各家第三方商學院評比榜單，而且名次也是隨著時間逐步推升，目前已經成為德國商學院第 1 名、歐洲商學院第 12，且在各方面都不斷進步。例如 ESMT 跟耶魯大學簽訂雙聯學位合作，學生們可以選擇第一年在德國完成修課後，前往美國進行第二年完整的雙聯學位，也可以選擇其他世間知名的商學院如 : RSM 、 IE Business School 、 SMU 進行為期 3-12 個月的交換，提供給校內學生的國際資源是日益增多且愈來愈頻繁。
另外，ESMT 在實務方面很堅實。我們校內的 Career Service 非常強大，平時就跟各大公司的 HR 有很好的連結，這對實習及就職的幫助甚大。且我們在校內的兩年 programme 有一項必要條件，就是必須進行三個月實習（共有六個月的彈性時間），因此針對就業這塊有完善的配 套措施及產學應對。
ESMT Berlin MiM : 課程設計 – 策略、社會貢獻、多元文化
我可以分享在 ESMT 就讀時，印象深刻的三個層面：
- 策略 Strategy
課堂採用台灣所說的「蘇格拉底式」教學，也就是不斷問問題、彼此討論交流。這種教學模式讓我受到不小衝擊，因為亞洲文化跟上課方式大部分是單向的，就是老師講、學生聽，但在這門 課有10%的參與分數，所以可以說是一定要表述自己的意見。
- 社會貢獻 Social Impact
ESMT 不只重視實務參與，更強調就業後對社會的貢獻。因此在這門課中，學生們會跟 NGO 協作，自由發展自己想做的 programme。例如當時與國際組織 AIESEC 德國分部找聯繫到在巴西貧民窟與 Natal 當地組織執行 Marketing project，主要為 公益組織和當地弱勢爭取福利，負責線上社群相關的執行。班上也有同學到非洲國家與當地 難民組織合作，或是到印尼做海洋保護計畫等。
- 多元文化 Diversity
我當年在 ESMT MiM 學程裡班級成員大約有 90 位同學、分別來自 40 多個國籍，平均而言一個國家大概有兩個人，想當然爾學校會非常鼓勵你進行跨國團隊合作。我在這方面學到最多的是，要如何去適應每個同學的國家背景和學歷背景。
譬如在討論一個專案時，大家會基於文化及學歷背景的差異，萌發出很多不同的想法，就會產生很多有趣的思辨激盪。然而文化差異帶來的摩擦還是存在，例如每個國家對守時的觀念不同、工作態度的標準等等，都是要學習去適應，同時讓我受用無窮的經驗。
ESMT Berlin 德國求職資源提供 : Diamler 實習 – 人資管理能力累積
這份實習是由校內 career service 主動引介，因為 ESMT 非常重視學生履歷上的呈現，所以會一份一份細修、微調，再將這份完成的「Profile Book」寄給學校合作的大公司，如果這些企業有開缺，校內學生可透過 career service 直接申請，不用經過 Linkdein 等公開平台。這樣 的制度設計可以告訴學生大公司人資在乎的都是什麼，未來在求職時履歷應該精進的方向。
我在 Daimler 期間，是在人資策略部門做跨國協作的部分。工作內容主要是去跟世界各地的 Daimler branch 合作，並完成總部的策略執行和問題排解，也包含了每天的 email 交換、追蹤專案進度、觀察下一季度的發展等等。
我自己很有興趣的事，當時公司有推行一個管理階層的 Diversity 計畫，要求女性主管們的比例要有所提升，而我因此每個月都要交一個量化統計的 report，來去推行這個理念的發生。 另外就是我們公司有一個「Diversity Day」，我曾經協助辦理一個三千多人的活動，設計那次活動相關的行銷文案、活動內容，乃至於參與組織的調度和安排，都是由我所屬的部門負責處理。
德國求職、職場經驗分享
加入柏林新創公司的契機 : 成為 WillStudy 海外招募計畫第一位成功推薦留學生
前年 (2020) 二月時，歐洲許多企業因應疫情爆發而暫緩人才招募計畫，我原先的求職規劃同時也受到影響停擺。剛好從 ESMT Berlin 一位同樣就讀 MiM 的碩一學妹，同時也是 WillStudy 的共同創辦人之一的 Sherry 口中得知 Expatrio 與 WillStudy 合作的實習招募機會，因緣際會下通過兩關面試成功錄取 Expatrio 開始 Customer Success Manager 職位的挑戰。
Expatrio 企業文化 : 有別於大企業、台灣企業的體驗
Expatrio 讓我很欣賞的點，除了國際化、組織扁平化外，公司非常歡迎員工提議探索不一樣的部門、領域。以我自己舉例一開始從 Customer Success Manager 做起，當入職滿七、八個月時間感受到學習曲線趨緩以後，之後便跟公司提議想要嘗試不一樣的職位，而公司也很大方地給出給出兩個當下合適的選擇：一是可以繼續做回 ESMT MiM 實習時曾接觸過、同時也很有興趣的人資，或是可以挑戰新的方向往 CRM (客戶關係管理) 的職能領域發展。
Expatrio 工作經驗分享 : 跟著新創公司一起成長
Expatrio 主要業務就是處理大家在「到德國前」，以及「一開始到德國」的這段期間，所面臨的 保險和財務證明問題。例如限制提領帳戶（Block Account）、現金往來帳戶（Current Account）、公私立健康保險、入境險、以及找房相關的 Apartment Search 等。一般來說，要花費一些時間在數據量極大的資料庫中做評比和分析，但 Expatrio 協助大家節省掉這個繁冗的過程，在一個 UX、UI 更好的平台完成這些事項，讓你在抵達德國時不會像無頭蒼蠅。
因為 Expatrio 當時正值成長期，需要有同事負責統整優化整個 customer journey，於是我自告奮勇答應接下這個職位的任務。主要工作內容除了要找到一個合適的 CRM 軟體，進一步還要評估它是否適合正快速成長的新創公司，其中包含如何以自動化流程減少客服部門的負擔，同時達到解決客戶問題及需求。
像其中一項服務就是「Marketing Automation」（自動化行銷），例如 Expatrio 的客戶可能會在來德國一個禮拜前收到一系列的提醒信件，確認他們在起飛之前完成所有落地待辦事項， 諸如此類的顧客優化體驗。大方向來說是如何去定義誰是真正的 customer leads，又如何在過程中提供服務幫助用戶們比較好的走完 customer journey 等。
未完待續的德國職涯 : 自由的風氣，打造夢想中的生活型態
從就讀 ESMT 到現在就職也逾四年時間，我個人是還蠻喜歡且享受目前的狀態。柏林是一個非常國際化且充滿自由氣息的城市，不影響他人的情況下就算想要奇裝異服出門上街也行，完全可以放鬆做自己想做的事，也鮮少會受到批判以及異樣的目光，同時這裡也很友善於 LGBTQ 。
我自己很懷念疫情前常跟朋友利用下課、下班時間去欣賞 stand up comedy show、drag queen show 之類的行程放鬆，各式各樣的活動讓生活變得更多采多姿。值得一提的是，柏林的軟硬體規劃讓當地的新創公司 (startup) 日漸增加，相對也能創造更多的就業機會。不過物價雖然相較其他歐洲一線城市較低，不過同時也反映在薪水上，或許可以作為選擇留學或就職時的斟酌要點。
執行編輯 : 林軒毅 Bill
校稿編輯 : 郭翊 Jamie
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