德國境內雖然擁有完善的運輸網路，寄件可以到達上萬個目的地，但其貨物送達的效率和安全性卻常常為人詬病，除了時常可以在社群看見大家分享領取包裹的悲慘經驗，也耳聞德國郵差會隨意放置貨物，或是因為按了電鈴卻沒人應答而隨意找一戶鄰居簽收，筆者身為學生所住的學生宿舍更是沒有清楚標示每一位學生的姓名和其對應的電鈴。
另一方面，因為在台灣已經習慣於利用網購添購生活物品，貨比三家外也能夠省去長途跋涉卻發現店面沒有所需物品的失落感，因此到達德國後更希望能夠透過網路購物節省時間，但又害怕無法順利拿到購買的物品，深入研究後發現原來大家熟知的 DHL 其實就有提供多元的取貨服務，讓我們一起看下去吧！
DHL 多元取貨服務 : 自助取貨 (Packstation)
相對於 Paketshop 類似於臺灣網購並於便利商店取貨的模式，只是不需要店員的人力協助，完全可以由取貨人自助取件。雖然目前在越來越多捷運站都已經可以看到 Packstation 的身影，不過 Packstation 自助取貨的型態是筆者認為對臺灣人仍然相對陌生，一開始以為會有些複雜，但實際操作起來卻很簡單、直覺。
DHL 會員註冊教學
想要使用 DHL 的多元取貨服務需要先成為其會員，接下來請依序完成會員註冊步驟 :
- 進入 DHL.de 網站後可以直接點選「 Register now 」
- 輸入姓名、e-mail 及自行設定一組密碼
- 輸入住址及選答一題安全性問題
- 選擇自己想要使用 DHL 哪些服務，除了 Packstation, Paketshop 以外，甚至可以指定不在家時的投遞位置或是希望將包裹投遞給哪個鄰居
- 完成以上步驟後郵件信箱會收到註冊確認信，點選 Jetzt Registrierung bestätigen 後頁面會自動導向身份認證的網頁
- 身份認證需要上傳護照的資料頁並用設備的鏡頭拍攝自己的臉，全部完成後就可以等候認證結果，筆者認證的隔天就收到確認信
*身份認證的資料頁是要求上傳證件的正面及反面，筆者兩者都是直接上傳護照的資料頁
DHL App 操作方式說明 (如何寄送到 Packstation)
完成身份認證後需要等待一封實體的信件，筆者大約三個工作天就收到信件，信件內會包含個人的 Postnummer，類似會員編號，收到這個號碼後就可以從 APP 登入。
- 可以看自己是使用 App Store or Google Play 各自到商店內搜尋「Post & DHL」
- 進入 App 將自己收到的 Postnummer 登入於「 Mehr 」區塊
- 再來，利用中間的「 Standorte 」可以定位搜尋離自己最近或最方便的 Postfiliale、Paketshop、Packstation，會顯示營業時間和可以提供的服務
- Postfiliale：類似郵局，有專門的 DHL 職員服務，若是遇到商品退貨需要列印明細單可以直接至 Postfiliale 找職員免費列印然後寄出
- Paketshop：多數和超市合作，領貨時直接走購物結帳的通道，然後向店員出護照等等身分證件即可領取貨物
- Packstation：24 小時營運的自助式取貨 Locker
- 查詢完畢後，未來於網購時使用 DHL Paketshop 或是 Packatstion 取貨，填寫收件地址時直接輸入該地的地址，除此之外也要附註自己的 Postnummer，這樣當店家出貨時就可以直接在自己的 APP 追蹤到貨品
- 隨時可以透過 Post & DHL App 非常詳細地知道自己的貨物目前位置、運輸狀態，當抵達 Paketshop 或是 Packstation 時也會第一時間通知
DHL Packstation 取貨經驗
- 點選螢幕後可以調整語言至英文，如果要取貨的話直接點選左邊的 Pick up 即可
- 點選後打開手機 APP 的取貨條碼，掃描對應貨物的條碼
- 掃描並確認後對應貨物的置物櫃就會自動彈開，領完貨後不要忘記將置櫃關起來，即可完成取貨！
DHL 多元取貨服務使用經驗
來德國前就聽說德國的運送系統很混亂，常常貨運公司的訊息顯示貨物到達，卻會找不到包裹到底在哪裡，一開始也不太相信其他人分享的遭遇，認為可能只是個別事件，直到筆者自己有一次收到訊息說明貨物已經送達，卻找不到包裹，打電話至貨運公司詢問只得到「請留下電子郵件我們會再通知你，因為我們這裡已經顯示送達」的消息，才真正認知到德國貨運的不穩定。
轉而尋找更確定、有保障的運輸方法，偶然之間發現 DHL 提供的多元取貨服務，使用至今透過 Paketshop 和 Packstation 接收過將近五次的貨物，每次的經驗都非常流暢，使用前的註冊程序也沒有想像中複雜，因此推薦給還在觀望、擔心自己收不到貨物的所有讀者！
Joyce Hsieh
- 2022 年度海外校園大使
- 國立陽明交通大學 – 柏林工業大學 (TU Berlin) 交換學生
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